[mell]

link :: Kungla dialoog

Vägagi positiivne kogemus täna.

[Muhvini]

[mell]

Üksikasjadesse ei lasku, aga pill, millel garantii äsja lõppenud tehti siiski korda.
Sellist suhtumist meie röövkapitalismis igapäev ei kohta.

[matu21]

Reede õhtul viisin arvuti, mis ei teinud kõssugi. Esmaspäeva hommikul helistati, tule järgi - korras! Küsisin mis viga oli - emaplaat tuksis. Aitäh ja kena päeva!

[gemini]

Positiivsete KD kogemuste puhul tuleb osa tänu anda meie HVlastele XR-ile ja Ihvile

[Jumbu]

ja negatiivsete puhul kellele?

[mash]

Ei hakka oma positiivsetest kogemustest pikemalt kirjutama.
Igatahes on tegu väga vastutuleliku firmaga, kes ei küsi iga liigutuse eest mingeid ulmesummasid. Mõningad tööd mis leiab teistel firmadel hinnakirjast on Kunglas täitsa tasuta tehtud.
Ja suhtumine klienti on samuti klass omaette

[puna]

Mulle ka meeldib tehti tubli tööd, kuigi abi seekord ei saanud.

[VR53]

ma olen oma wifi kaarti juba 19 päeva oodanud...

[Ihv]

garantii case? kahjuks ei saa sellisel juhul kuidagi kiirendada asja, hp-st tulevad üldjuhul jupid väga kiiresti aga aeg-ajalt on ka pikemaid viivitusi

[matu21]

Ootan isegi praegu juba 2-3 nädalat garantii display`d aga mul pole kiiret kuhugi

EDIT :

Läksin kohale, et mis värk on? Öeldi: ammu valmis, me ju helistasime teile

Sellist kõnet ma küll saanud pole aga läpp on taas terve!

[VR53]

Ootan uut display-d juba üle 2 kuu...

[puna]

Kui euroopas pole siis tulevad aasiast.

[Ihv]

eeldatatavasti on tegu garantiijuhtumiga? sel juhul ei ole Kunglal kahjuks midagi muud teha kui HP-st ekraani oodata, võimalusi protsessi kiirendamiseks üldjuhul ei ole (olen üsna veendunud, et viibimisest tingitud kliendi pahameel on HP-le edastatud kuid mida see aitab ). Võiksid ehk kaebuse garantiitingimuste rikkumise kohta esitada HP-le...
ja Puna, otse aasiast eestisse jupid siiski ei tule vaid läbivad enne mõne suurema (enamasti Hollandi) HP lao....

[puna]

Seda mõtlesingi, et kui Hollandi laos pole tellitakse sealt.

[matu21]

Minul õnnestus purustada igasugune garantiiremondi ajaline rekord - Läpparit remonditi 12.detsember 2006 - 15.08.2007

[heretic666]

[siLc]

[matu21]

Nii, mu kahtlused said tõestuse! Need jamad olid tingitud tegelasest, kes KD-s enam ei tööta.

Nimelt viisin sinna teisipäeval 3 HP läpparit remonti ja täna (reedel) helistati, et kõik on valmis.

Kuna mu eelnevat räuskamist pidi lõpuks taluma uus hooldus/garantiitööde vastuvõtja, siis vabandan nüüd tema ees

[globostrat]

Oli vaja tellida klaviatuur FS sülearvuti jaoks koos vana klaviatuuri vahetamisega,
kirjutasin nelja firma meilile kes ametlikult saavad seda Eestis teha, kahelt sain vastuse,
kusjuures Kungla vastus tuli esimesena, pakutud variant oli sobivam JA odavam JA
asja sai teha ootetööna sama hinna eest kui tavatöö. Väga meeldiv kogemus

[bigmarx]

[Betamax]

Täna selgus, et Kungla Dialoog ei tegele enam HP toodanguga. Kuuldavasti olevat neil mingi kamm lepinguga.
HP kodulehel on märgitud ametlikeks hoolduspartneriteks HP Compaqidele Abobase Systems, Microlink, IT Grupp ja ServiceNET

[sagrilane]

Kungla tegeleb endiselt HP seadmetega! Garantiid ei saa paraku hetkel teostada.

[Joel]

Esimene kokkupuude Kungla Dialoogiga oli 7 aastat tagasi. Kuna sel ajal olin põhiliselt kõik tööga ja eraeluga seotud IT ostud teinud K-arvutisalongi taolistest kauplustest, kus teenindus- ja pakutava sortimendi kvaliteet just teatavasti kõige parem ei ole, võttis esimese hooga sealne teenindus ikka tihti hetkeks mõtlema, kas ma asjadest õigesti aru olen saanud.

Ükskõik mis mure või sooviga sinna pöördunud olen, alati on see seal kiirelt ja korralikult lahendatud saanud. Aastate jooksul olen sealt ostnud paar serverit, süle- ja lauaarvuteid, võrgu- ja muid lisaseadmeid, monitore ning igasugust asja juurde käivat pudipadi. Nii palju kui (nii sealt ostetud kui ka Usast tellitud kaubaga) olen sinna järelteenindusse pöördunud, pole kunagi jäänud ükski probleem lahendamata. Pisemate tööde eest pole minu üllatuseks seal kunagi raha küsitud ning ka mõned kuud varem lõppenud tehasegarantiiga arvuti parandamine tehakse Kungla Dialoogis "garantiikorras" korda. Igal pool mujal otsitakse luubiga põhjust, et viga kliendi kraesse kirjutada ja seetõttu garantiitööde teostamisest pääseda.

Ma loodan, et Kungla Dialoogi juhtkond seda juttu lugedes ei mõtle, kui palju saaks selliste asjade eest tegelikult raha kasseerida, nagu enamik riistvara teenindusfirmasid seda teevad. Kuna tihti pole olnud minu otsustada mis firma ja seeria tooteid inimesed omale isiklikuks kasutamiseks ostavad ja minu poole on pöördutud alles siis, kui nendega on tekkinud probleemid, olen vastu oma tahtmist olnud sunnitud nende seadmetega külastama teisi sellist teenust pakkuvaid ettevõtteid (ServiceNet, FJ Services, Powermill/Info Care, Abobase Systems). Ja iga kord olen nende teenindussaalis järjekorras seistes vaadanud kuidas need ettevõtted igale kliendile iga hinna eest püüavad tõestada, et remonti toodud seadme rike ei käi garantii alla ja tuleb kliendil endal kinni maksta, iga võimaliku liigutuse eest raha küsivad ja lõpuks veel ka meeletult venitavad. Kõik see on täpselt vastand sellele, mida kohtab Kungla Dialoogi meeldivas kontoris. Seal ei küsi keegi mis moodi seadmel rike tekkis, kui on garantii siis tehakse garantiikorras korda. Nagu mainitud ei ole pisemate tööde eest kunagi raha küsitud. Ja alati on kõik rikkis seadmed kas samal või järgmisel päeval kätte saadud (kuigi eelnevalt on hoiatatud, et katki olev jupp tellitakse ja läheb kaua-kaua, aga ehk see üks päev ongi nende meelest kaua).


Vähe on asju millest võib rääkida ainult ülivõrdes, Kungla Dialoog oma teenindusega on üks neist. On täiesti uskumatu kuidas üks ettevõte võib olla kliendile nii vastutulelik, et tekitab viimases hea ja õnneliku tunde, kui mõne probleemi tõttu peab abi saamiseks nende poole pöörduma. Seetõttu olen neid alates esimesest kokkupuutest saadik soovitanud kõikidele, kel vähegi võib sealt abi saada olla. Kindlasti teen seda ka edaspidi. Mis põhjusel HP Kungla Dialoogi garantiitööde teostamise volitused peatas, ei saa mina aru, kuna kõik teised nimetatud ettevõtted kokku ei suuda ka pakkuda seda, mida pakuvad nemad. Pigem tuleks paaril teisel need volitused kiiremas korras peatada. Aga eks aeg annab arutust ja küll HP inimesed mõistuse pähe võtavad, sest minu jaoks käivad HP äriseeria tooted ja Kungla Dialoog käsikäes.

[DesertFox]

Joel : Vaata kui neil oleks mitte üks koht Tartu Maanteel vaid näiteks 20 esindust üle eesti, lisaks veel soodsad hinnad, siis ei oleks sellist teenindust võimaik enam pakkuda, sest klientuur oleks palju laiem ja lõppeks see üritus pankrotiga.