[ärihai]

link :: Tele2


Eesti suuruselt teine mobiilsideoperaator Tele2 saavutas TNS Emori poolt läbi viidud Eesti Teeninduse Indeks 2009 uuringus mobiilsidefirmade seas esimese koha.

Tele2 Eesti turundusdirektori Kristjan Seema sõnul on tegu ettevõtte jaoks suure tunnustusega. „TNS Emori uuringu tulemused näitavad, et Tele2 on parima teenindusega mobiilsideoperaator. Usun, et seda on märganud ja väärtustavad kliendid üle Eesti – on ju Tele2 võitnud numbriliikuvusest konkurentsitult enim, edestades järgmist konkurenti liitumiste arvult ligi viiekordselt, ning ühtlasi ainus mobiilsideoperaator, kes on suutnud majanduslanguse tingimustes oma majandustulemusi samal tasemel hoida. Väärt klienditeeninduse rolli ei saa siin kindlasti alahinnata,“ rääkis Seema.

Lisaks esikohale mobiilsidefirmade seas kuulub Tele2 TNS Emori hinnangul ainsa mobiilioperaatorina ka nende kaheksa ettevõtte hulka, kelle teeninduse tase 2009. aastal on kõikide kanalite hinnangute koosmõjul pälvinud kõige kõrgema hinde.

Eesti Teeninduse Indeks 2009 uuringu viisid läbi TNS Emori klienditeeninduse kvaliteedi uuringuteks koolitatud ostlejad Mystery Shopping meetodil (uuringus osalenud ettevõtete töötajad ei teadnud, millal, kus ja kuidas teenindust hinnatakse). Maksimaalse võrreldavuse tagamiseks viis TNS Emor kõik ostlused läbi samadel päevadel, samadel kellaajavahemikel ja valdkonna sees sarnaste teenindusküsimuste alusel. Indeksid kujunesid välja kolme teeninduskanali põhjal: otsene teenindus, telefoniteenindus ja e-maili teenindus, uuringu käigus teostati 771 teeninduskontakti. Uuringus osalesid 39 ettevõtet 11 erinevast valdkonnast.

Eesti suuruselt teine mobiilsideoperaator Tele2 Eesti AS kuulub üle-euroopalisse Tele2 telekommunikatsiooniettevõtete kontserni, mis pakub teenuseid 24 miljonile kliendile 11 riigis. Eestis osutab Tele2 mobiiltelefoniteenust ligi 500 000 kliendile. Tele2 pakub parima hinnaga kvaliteetseid mobiilsideteenuseid nii era- kui äriklientidele.

[XeStAiSy]

Huvitav lugeda ise Tele2 klient.

[pkwild618]

Teenindus võib ju olla, aga levi pole m******.

[ärihai]

ega ikka on küll levi. kui ei tea ära räägi.

[Edz]

Ennem olime väga pikalt EMT klient, juba oma 10 aastat ja kui hakkasime pärima ja uurima odavamaid kõneminuteid vastati EMT-s viisakalt, et ei saa ja niigi on meil väga odav. Ja peale pikkasid läbirääkimisi sai otsustatud uurida veel teisi teenuspakkujaid ja ega see Elisal teenindus paremgi ei olnud, oma hinnapakkumist ootasime ~1 nädal ja kui olime vahepeal valinud endale Tele2 mille peale võeti Elisast ühendust ja küsiti, et miks tekitame inimestele tühja tööd kui pole olnud realset huvi tulla Elisasse üle vms. Oleme Tele2-s olnud juba ca. 8kuud ja siiamaani pole leiva probleeme olnud ja arved on ligi poole odavamd. Emt-s maksi igakuu 8 nr peale üle 20k. Tele2 oli nii hea ja lahke, et kui tulime nr-ga üle saime isegi telefoni tasuta muidugi ainult 1 aga seegi midagi

[masterx]

[Tomorrow]

Ise Tele2 kõnekaardi klient olnud aastaid.Olen ka Elisas olnud(siis kui nad veel vana nimega olid).Üldiselt ei suhtle nendega nii tihti, et saaks otseselt midagi halba öelda

[ArturTT]

[IceUul]

Tele2 -l on kaks head asja, hinnad ja leviala.

[georgots]

Jep, meie firmal samuti vähenesid arved täpselt poole võrra, peale EMT-ist Tele2 üleminekut, levi üle ei saa kurta! Äriklienditeenindus on ka siiani olnud sõbralik ning vastutulelik.

[Betamax]

Tavaklienditeenindus on täiesti normaalne. Ei oska täpselt öelda, kas kõigist parim, aga oma kliendiks olemise ajal pole teenindusele seni küll midagi ette heita.
Levi kohta nii palju, et kõigil operaatoritel on leviaugud ja kohad, kus kõne mingil määral hakib. Kasutan kolme erineva operaatori teenuseid igapäevaselt ja kord on üks parem, kord teine, kord kolmas.

[habe]

sellest on juba veidi aega möödas, kui uputasin oma telefoni koos Tele2 SIM-kaardiga, sel hetkel oli mul veel kõnekaart. astusin teenindusse, rääkisin oma mure ära, küsiti kontrolli mõttes paari viimast numbrit kuhu ma oli helistanud ja minuti pärast oli uus kaart vana numbriga näpu vahel.

mõni aeg hiljem läks mul kogemata pooleks Elisa kõnekaardi SIM. astusin kaardi pooled, karp ja ostutshekk näpu vahel teenindusse, et see välja vahetada ja tola leti taga keeldus seda kategooriliselt tegemast, öeldes, et ta ei ole kindel kas see minu oma on. küll panin ma kaardi telefoni ja toksisin sisse õige PINi, küll pakkusin ka talle vaadata ostutshekki - ikka ajas oma rida. lõpuks teatas see kloun mulle, et tehniliselt pole võimalik kõnekaardi numbrit üle viia ja selle peale ei osanud ka mina enam midagi kosta...

[Renq]

http://www.ohtuleht.ee/index.aspx?id=357287

[ärihai]

[Tomorrow]

[Grinks]

Tõesti hind on neil odav ja leviparandamisse kõvasti panustatud.

[WäntWõll]

link :: Empire strikes back

OMG palju neid "erapooletuid" ja suuri turu-uuringu firmasid veel on

[ärihai]

[mikk36]

Emorist helistati mullegi mõned kuud tagasi, tõenäoliselt selle sama uuringuga seoses.

[p2rn4]

Isegi Tele2 klient. Odav, hea levi ning Rootsist Eestisse tulles avastasin, et Tele2-l tekib kiiremini levi kui EMT-l. Pärnumaal paar aastat tagasi oli natuke kehvem levi, kuid nüüd pidi see korras olema.

[taurip]

---------------

[Alvaaro]

Kusjuures mina ei saa mitte nõustuda,et oleks hea teenindus.
Naine mul võttis umbes 1 aasta tagasi telefoni järelmaksu peale (Sony Ericsson W580 18 kuud leping).
Iga kuu oli telefoni järelmaks 199.-
Oli ka otsekorraldus tehtud,et läheb arvelt maha iga kuu see raha + siis kõned.
Nüüd siis paar kuud tagasi avastas mul naine juhuslikult,et Tele2 on koorinud iga kuu telefoni järelmaksuks topelt summa.Ehk siis pea 400.-
No muidugi sai mindud kohe esindusse ja lärmi tõstetud.
Nädal hiljem oli raha muidugi arvele tagasi kantud aga mitte mingit vabandust selle firma poolt küll ei tulnud.
Umbes,et laena neile ilma intressita raha.
Tore.

[ärihai]

nu inimene võiks ise ka nagu silma pealhoida oma raha liikumisel
ma üldse ei mõista, kuidas nii saab elada, et oma arvetest ei tea midagi.
samas arve saadavad ka ju iga kuu kas postiga või emaliga.

[Alvaaro]

No muidugi.
Kui paar arvet vaja üle vaadata siis oleks ok.
Aga praegusel hetkel peaks ma võtma vist terve päeva iga kuu,et arvetega jamada ja kontrollida,et keegi pole lüpsi teinud.
Fakt on see,et Tele2 tegi lohku.

[mikk36]

Väga hea ja mugav, kui üle 100 krooni on arve siis vaatan eristuse pealt kerge kontrolli, kui on 100.-, siis ei pea midagi kontrollimagi